Aujourd’hui, la réputation en ligne d’une entreprise se joue souvent… à une étoile ⭐ près.
Un seul avis négatif peut freiner un prospect, tandis qu’une fiche Google remplie de 5 étoiles inspire immédiatement confiance.
Mais alors, comment obtenir des avis clients positifs et réguliers, sans tricher ?
C’est ce que nous allons voir dans cet article.
Et pour aller plus loin, retrouvez ci-dessous ma vidéo complète dans laquelle je vous dévoile le bout de code à copier-coller sur votre site pour filtrer automatiquement les mauvais avis
Ce bout de code est un script HTML très simple à insérer sur une page de votre site.
Il permet de filtrer les avis avant leur publication et de rediriger les clients selon leur niveau de satisfaction.
<link rel="preconnect" href="https://fonts.googleapis.com">
<link rel="preconnect" href="https://fonts.gstatic.com" crossorigin>
<link href="https://fonts.googleapis.com/css2?family=Lexend+Deca&display=swap" rel="stylesheet">
<style>
.avis-container {
font-family: 'Lexend Deca', sans-serif;
background: #fff;
border-radius: 14px;
padding: 40px 30px;
box-shadow: 0 8px 25px rgba(0, 0, 0, 0.08);
max-width: 1000px;
margin: 20px auto;
text-align: center;
transition: all 0.3s ease;
}
.avis-container:hover {
transform: translateY(-2px);
box-shadow: 0 10px 28px rgba(0, 0, 0, 0.1);
}
.avis-text {
color: #333;
font-size: 18px;
margin-bottom: 10px;
font-weight: 600;
}
.avis-sub {
color: #777;
font-size: 15px;
margin-bottom: 25px;
}
.stars {
display: flex;
justify-content: center;
gap: 10px;
font-size: 45px;
cursor: pointer;
}
.star {
color: #d3d3d3;
transition: transform 0.2s ease, color 0.3s ease;
}
.star:hover {
transform: scale(1.2);
}
.star.selected {
color: #ffc107;
}
.message {
margin-top: 20px;
font-size: 16px;
color: #4CAF50;
opacity: 0;
transition: opacity 0.4s ease;
}
.message.show {
opacity: 1;
}
</style>
<div class="avis-container">
<div class="avis-text">Laissez votre avis sur notre entreprise</div>
<div class="avis-sub">Votre retour compte beaucoup pour nous 💬</div>
<div class="stars">
<span class="star" data-value="1">★</span>
<span class="star" data-value="2">★</span>
<span class="star" data-value="3">★</span>
<span class="star" data-value="4">★</span>
<span class="star" data-value="5">★</span>
</div>
<div class="message" id="message">Merci pour votre retour !</div>
</div>
<script>
const stars = document.querySelectorAll('.star');
const message = document.getElementById('message');
let selectedRating = 0;
function highlightStars(rating) {
stars.forEach((star, index) => {
star.classList.toggle('selected', index < rating);
});
}
stars.forEach(star => {
star.addEventListener('mouseover', function () {
highlightStars(parseInt(this.dataset.value));
});
star.addEventListener('mouseleave', function () {
highlightStars(selectedRating);
});
star.addEventListener('click', function () {
selectedRating = parseInt(this.dataset.value);
highlightStars(selectedRating);
message.classList.add('show');
message.textContent = selectedRating <= 3
? "Merci pour votre retour, ouverture du formulaire..."
: "Merci ! Ouverture de votre page Google Avis...";
setTimeout(() => {
if (selectedRating <= 3) {
window.open('URL_DE_VOTRE_GOOGLE_FORM', '_blank');
} else {
window.open('URL_DE_VOTRE_PAGE_GOOGLE', '_blank');
}
}, 900);
});
});
</script>
Créez une page “Avis clients” sur votre site.
Ajoutez un bloc HTML (sous WordPress : “Bloc → HTML personnalisé”).
Copiez le code disponible dans le premier lien de la description YouTube.
Remplacez simplement :
L’URL du Google Form / questionnaire de satisfaction
L’URL de votre fiche d’avis publique (Google, Trustpilot, Tripadvisor, etc.)
| Situation | Action du script | Résultat |
|---|---|---|
| Client satisfait (4 ou 5 étoiles) | Redirigé vers votre fiche Google, Trustpilot ou Tripadvisor | Laisse un avis public 5 étoiles |
| Client insatisfait (3 étoiles ou moins) | Redirigé vers un formulaire de satisfaction interne | Vous recevez son retour avant qu’il ne publie un avis négatif |
Objectif : éviter les mauvais avis publics tout en maintenant une vraie relation client personnalisée.
Recevoir régulièrement des avis clients est essentiel pour le référencement local et pour instaurer une véritable confiance.
Google accorde une importance considérable à la fréquence et à la qualité des avis dans son algorithme de classement.
Pour obtenir des retours positifs sans solliciter de manière agressive, il existe plusieurs approches naturelles et efficaces.
La méthode la plus directe reste souvent la plus performante : contacter le client une fois la prestation terminée, de préférence lorsqu’il exprime sa satisfaction.
Envoyer un message personnalisé avec un lien direct vers votre fiche Google Business permet de recueillir des avis rapidement et sans friction.
Un simple message du type « Merci pour votre confiance, pourriez-vous me laisser un avis sur Google ? Cela m’aide beaucoup » peut suffire.
Si vous souhaitez apprendre à paramétrer ce lien correctement, je vous invite à consulter mon article sur comment créer une fiche Google My Business, qui détaille chaque étape pour activer les options d’avis clients sur votre fiche d’établissement.
Pour les entreprises locales (restaurants, boutiques, artisans, salons…), l’expérience physique est une excellente opportunité pour récolter des avis.
Une carte NFC ou un QR Code Google Avis placé à côté de la caisse ou sur les tables permet au client d’ouvrir directement votre fiche Google et de laisser un avis sans aucune recherche manuelle.
C’est un outil particulièrement efficace, car il transforme le moment de satisfaction immédiate du client en avis positif.
Pour maximiser les résultats, veillez à ce que votre fiche soit correctement configurée et optimisée.
Je recommande d’ailleurs la lecture de mon article sur comment optimiser une fiche d’établissement Google, qui explique comment améliorer votre visibilité locale grâce à vos avis et à votre profil GMB.
Si vous travaillez avec un grand volume de clients, il peut être pertinent d’automatiser l’envoi des demandes d’avis.
Des outils de CRM ou des systèmes d’e-mailing permettent d’ajouter automatiquement un lien vers votre fiche d’avis dans vos e-mails de clôture de projet, vos factures ou vos confirmations de commande.
Cette approche systématique vous permet d’obtenir des retours constants sans effort supplémentaire.
Et plus vous cumulez d’avis positifs, plus votre fiche Google gagne en autorité, notamment sur des requêtes locales.
Avoir des avis, c’est bien.
Mais s’assurer qu’ils soient positifs ou constructifs, c’est encore mieux.
L’objectif n’est pas de bloquer les critiques, mais de les canaliser pour en tirer de vraies améliorations.
Avant de permettre à un client de publier un avis public, il est utile de lui proposer un petit formulaire de satisfaction interne.
Vous pouvez le créer facilement à l’aide de Google Forms ou Typeform, avec quelques questions simples comme :
Êtes-vous satisfait de notre service ?
Qu’aimeriez-vous que nous améliorions ?
Souhaitez-vous être recontacté ?
Ces questions permettent d’identifier rapidement les clients insatisfaits et de les contacter avant qu’ils ne publient un avis négatif.
En appliquant ce processus, vous renforcez votre service client et montrez votre engagement dans la qualité.
Si vous souhaitez aller plus loin, j’explique aussi dans un autre article comment intégrer ses avis Google sur son site WordPress, ce qui peut compléter cette approche en affichant uniquement les retours positifs sur vos pages stratégiques.
C’est ici que le bout de code joue tout son rôle.
Lorsqu’un client clique pour donner son avis, il choisit une note :
S’il est satisfait (4 ou 5 étoiles), il est redirigé vers votre fiche Google My Business ou Trustpilot pour laisser un avis public.
S’il attribue une note inférieure, le script le redirige automatiquement vers votre formulaire de satisfaction.
Ce système permet d’éviter que des avis négatifs apparaissent en ligne tout en recueillant des retours utiles pour améliorer vos services.
C’est une méthode simple et élégante pour maintenir une note moyenne élevée tout en restant transparent.
Même avec un bon système, il arrive qu’un avis négatif soit publié.
Dans ce cas, la meilleure stratégie consiste à y répondre rapidement, avec courtoisie et transparence.
Expliquez que vous prenez en compte le retour du client, proposez une solution concrète, et invitez-le à vous recontacter.
Souvent, cette approche transforme une situation conflictuelle en opportunité de fidélisation.
Google valorise d’ailleurs les entreprises qui répondent à leurs avis, qu’ils soient positifs ou non.
Cela montre que vous êtes actif, réactif et attentif à vos clients trois signaux que votre Agence Google My Business (ou votre stratégie locale) doit exploiter pour gagner en visibilité.
Les avis ne servent pas uniquement à inspirer confiance.
Ils jouent un rôle majeur dans le référencement local.
Google prend en compte non seulement la quantité et la qualité des avis, mais aussi leur régularité et la richesse des mots-clés qu’ils contiennent.
| Facteur SEO | Impact des avis |
|---|---|
| Taux de clic (CTR) | Les fiches avec 4,5 étoiles ou plus enregistrent jusqu’à 30 % de clics supplémentaires |
| Positionnement local | Les entreprises bien notées et actives sont mises en avant sur Google Maps |
| Taux de conversion | Les avis positifs augmentent la confiance et favorisent le passage à l’action |
Pour aller plus loin, encouragez vos clients à mentionner votre activité et votre localisation dans leurs commentaires.
Par exemple : “Très bonne agence web à Brest, travail rapide et professionnel”.
Ce type d’avis renforce directement votre référencement naturel sur des requêtes locales.
La collecte et la gestion des avis doivent faire partie intégrante de votre stratégie de communication.
Un bon système repose sur trois piliers : le recueil, la diffusion et le suivi.
| Objectif | Outil conseillé | Fréquence |
|---|---|---|
| Recueil interne | Google Form / Typeform | Après chaque prestation |
| Publication publique | Google Business / Trustpilot | Après validation du retour |
| Suivi et relance | E-mail automatique / CRM | Une fois par mois |
Cette organisation garantit un flux constant d’avis positifs tout en assurant la satisfaction client sur le long terme.
C’est aussi une base solide pour renforcer votre visibilité locale et la crédibilité de votre marque.
Chaque avis, qu’il soit élogieux ou critique, représente une opportunité de renforcer votre relation client.
En prenant le temps de répondre, de remercier et de valoriser chaque retour, vous montrez que votre entreprise est humaine, transparente et impliquée.
Cette approche, alliée à une stratégie cohérente d’avis filtrés et de réponses actives, vous permettra d’atteindre et de maintenir une note moyenne de 5 étoiles tout en bâtissant une réputation solide, durable et différenciante.
Je me suis d’abord lancé comme freelance, créant mes premiers sites WordPress en 2022 et me formant progressivement au SEO et au design web. Fin 2023, j’ai fondé Agence web armor, pour accompagner les entreprises dans leur présence en ligne. Aujourd’hui, je conçois des sites simples, rapides et bien référencés, pensés pour attirer des visiteurs qualifiés et générer des résultats concrets.
